CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM JIWON

Lời đầu tiên, JIWON xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. JIWON luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, chúng tôi xin thông báo về chính sách bảo hành sản phẩm như sau:

1. Cam kết chất lượng và bảo hành:

JIWON tự hào về chất lượng sản phẩm của mình và cam kết mang đến sự an tâm tuyệt đối cho quý khách hàng. Mọi sản phẩm JIWON đều được kiểm tra nghiêm ngặt qua nhiều công đoạn trước khi đến tay người tiêu dùng. Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất.

2. Điều kiện bảo hành hợp lệ:

Sản phẩm JIWON sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Thời hạn bảo hành: Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng.

+ Thời gian bảo hành tiêu chuẩn là cho các sản phẩm điện tử từ 12 tháng cho đến 24 tháng, tùy theo từng sản phẩm. ( Tất cả được thể hiện chi tiết ở thông tin bảo hành cho từng sản phẩm)

+ Thời gian bảo hành tiêu chuẩn là cho các sản phẩm Nồi, chảo, đồ inox : từ 24 tháng cho đến 36 tháng, tùy theo từng sản phẩm. ( Tất cả được thể hiện chi tiết ở thông tin bảo hành cho từng sản phẩm)

Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất trong quá trình sử dụng bình thường.

Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị tác động bởi các yếu tố ngoại lực (rơi vỡ, va đập, móp méo), không có dấu hiệu tự ý sửa chữa, can thiệp vào cấu trúc bên trong.

Sử dụng đúng cách: Sản phẩm được sử dụng đúng theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:

JIWON rất tiếc không thể áp dụng chính sách bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Lỗi hoặc hư hỏng do người sử dụng gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
• Sử dụng sai mục đích, không tuân theo hướng dẫn sử dụng.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay thế linh kiện không chính hãng hoặc tại các trung tâm bảo hành không được ủy quyền bởi JIWON.
• Gây ra các hư hỏng vật lý như trầy xước, nứt vỡ, móp méo do va đập, rơi rớt, vận chuyển không đúng cách.
• Hư hỏng do tác động của môi trường bên ngoài như ẩm ướt, hóa chất, chất ăn mòn, nguồn điện không ổn định, thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng hoặc động vật xâm nhập.
• Các phụ kiện đi kèm sản phẩm (ví dụ: dây nguồn, pin rời, điều khiển từ xa…) không thuộc phạm vi bảo hành tiêu chuẩn (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất ngay khi nhận hàng).

Sản phẩm bị mất hoặc hư hỏng do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

Sản phẩm không có chứng từ mua hàng hợp lệ hoặc thông tin trên chứng từ không trùng khớp với sản phẩm.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành:

Để yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Thông báo yêu cầu bảo hành: Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của JIWON qua số điện thoại [Số điện thoại bộ phận CSKH] hoặc gửi email đến [Địa chỉ email CSKH] để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu bảo hành.

Bước 2: Cung cấp thông tin và chứng từ: Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm (tên sản phẩm, số serial/IMEI nếu có, ngày mua hàng, mô tả chi tiết lỗi) và gửi kèm bản chụp/scan hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.

Bước 3: Gửi sản phẩm bảo hành: Sau khi được hướng dẫn, quý khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến trung tâm bảo hành ủy quyền của JIWON gần nhất (vui lòng xem danh sách trung tâm bảo hành trên website hoặc liên hệ CSKH) hoặc gửi sản phẩm về địa chỉ [Địa chỉ trung tâm bảo hành chính] (chi phí vận chuyển có thể do quý khách chi trả tùy theo chính sách cụ thể).

Bước 4: Tiếp nhận và kiểm tra: JIWON sẽ tiến hành tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm trong thời gian [Ví dụ: 3-5 ngày làm việc] kể từ khi nhận được sản phẩm.

Bước 5: Xử lý bảo hành:

Đối với các lỗi nhỏ có thể khắc phục, JIWON sẽ tiến hành sửa chữa miễn phí.

Trong trường hợp lỗi nghiêm trọng không thể sửa chữa hoặc không kinh tế để sửa chữa, tùy theo chính sách và tình trạng sản phẩm, JIWON có thể tiến hành đổi sản phẩm tương đương hoặc sản phẩm có tính năng tương tự.

Bước 6: Trả sản phẩm: Sản phẩm sau khi được bảo hành sẽ được thông báo và trả lại cho quý khách theo hình thức đã thống nhất (nhận trực tiếp tại trung tâm bảo hành hoặc gửi về địa chỉ quý khách cung cấp).

5. Trung tâm bảo hành ủy quyền:

Để biết thông tin chi tiết về các trung tâm bảo hành ủy quyền của JIWON trên toàn quốc, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng.

6. Quyền lợi của khách hàng:

Được bảo hành sản phẩm theo đúng các điều khoản và điều kiện đã nêu.

Được cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về chính sách bảo hành.

Được hỗ trợ tận tình và chuyên nghiệp trong quá trình bảo hành.

7. Thay đổi chính sách bảo hành:

JIWON có quyền điều chỉnh hoặc thay đổi nội dung của chính sách bảo hành này mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website chính thức của JIWON.

JIWON luôn mong muốn mang đến sự hài lòng cao nhất cho quý khách hàng. Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách bảo hành, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất.

 

Trân trọng,

Đội ngũ JIWON